О том, почему наличные составляют сегодня более трети выручки «Маяков», а также о том, с какими трудностями компания сталкивалась при обработке этого потока, рассказывает Лилия Ожигова, главный бухгалтер компании «Восторг 52», представленной на рынке гипермаркетами «Маяк».
– Лилия, гипермаркеты «Маяк» известны небольшим количеством персонала, обслуживающего каждую торговую точку. С чем это связано?
– «Маяк» – жесткий дискаунтер, цены в наших магазинах одни из самых низких на рынке. Заботясь о сохранении низкой себестоимости товара, мы внимательно следим, в том числе, за расходами на персонал. Чем меньше сотрудников, тем дешевле наши товары, так что мы стараемся обходиться небольшим, но хорошо обученным штатом.
– Насколько нам известно, процент наличных в выручке «Маяка» сегодня один из самых высоких среди розничных компаний. Связываете ли вы эту тенденцию с ценовой политикой ваших гипермаркетов-дискаунтеров?
– 30–40% нашей выручки составляют именно наличные. На мой взгляд, тенденция расчетов наличными связана с особенностями покупательской аудитории «Маяков». Поскольку мы – магазин низких цен, большой процент наших покупателей составляют пенсионеры.
Как правило, у них нет смартфона и банковской карты, а пенсию они получают в виде наличных на почте. И с этими деньгами идут к нам за продуктами.
– Настолько серьезный объем наличных необходимо качественно обслуживать. Как вы справляетесь с этой задачей?
– Действительно, в какой-то момент обслуживание наличной выручки стало большой проблемой для нас. Кассиры торговых точек тратили много времени на подготовку денег и документов для инкассаторов. Довольно часто случались ошибки при пересчете выручки, из-за этого в учетной программе у нас проходила одна сумма, а на расчетный счет зачислялась другая. В итоге мы тратили много времени на общение с инкассаторами и поиск недостающей суммы. Поэтому, когда «Газпромбанк» предложил нам перейти на онлайн-инкассацию с использованием АДМ Moniron компании Profindustry, мы с большим интересом ознакомились с устройством и довольно быстро приняли решение о запуске пилотных проектов.
– Какие проблемы вы планировали решить с помощью онлайн-инкассации и АДМ?
– В первую очередь мы хотели решить проблему со временем инкассации. Нам удобно сдавать выручку перед закрытием магазина, чтобы в кассе оставалось минимум наличных. Но нередко случались ситуации, когда инкассаторы приезжали раньше оговоренного времени – например, в 17 часов вместо 19. Естественно, кассир не успевал подготовить выручку, и инкассаторы уезжали. Один из наших магазинов три дня оставался неинкассированным именно по этой причине.
Кроме того, на подготовку денег и документов для инкассатора кассир тратит много времени. Особенно это неудобно в час пик, когда каждый наш сотрудник нужен на кассе для обслуживания покупателей.
После перехода на АДМ, когда инкассатор приезжает в магазин, сотруднику нужно только открыть кассовую комнату, чтобы инкассатор изъял сейф-мешок с деньгами из депозитной машины. Это занимает всего несколько минут.
Изначально меня тоже беспокоил вопрос, что будет, если АДМ переполнится. Но банк успокоил меня, сказав, что они в режиме онлайн следят за наполнением АДМ деньгами и в нужный момент присылают бригаду перевозчиков.
Сейчас инкассаторы приезжают к нам 2–3 раза в неделю вместо ежедневных визитов.
Важно, что при онлайн-инкассации деньги зачисляются на наш расчетный счет сразу после внесения в АДМ. Когда есть возможность, я стараюсь распределять свободные средства компании на депозиты и тем самым на процентах зарабатывать дополнительную прибыль. При классической инкассации деньги, в лучшем случае, поступают на следующий день. Бывали ситуации, когда инкассаторская компания по ошибке зачисляла нашу наличную выручку на счета других компаний. И тогда не деньги работали на нас, а мы тратили время, разыскивая их.
Еще одна причина перехода на онлайн-инкассацию – она обходится нам дешевле, чем «классика».
– На рынке представлено несколько моделей депозитных машин, но вы выбрали АДМ Moniron. Почему?
– Эти устройства очень просты и надежны в использовании, для работы с ними не требуется специального обучения, достаточно короткой инструкции, размещенной на корпусе АДМ. Плюс Profindustry обеспечивает круглосуточную техническую поддержку. В случае возникновения вопросов наши сотрудники в любое время могут позвонить сервисному инженеру и получить помощь. Именно поэтому кассиры наших магазинов на ура восприняли внедрение АДМ, пилотные проекты прошли успешно и без нареканий, исчезли ошибки, вызванные человеческим фактором.
В декабре 2021 года мы подписали договор о переходе на онлайн-инкассацию всех наших магазинов. Новые магазины также будут открываться с уже установленной АДМ.
Также сейчас мы изучаем возможности платформы Moniron Cash Connect, с помощью которой сможем в режиме онлайн самостоятельно отслеживать информацию по каждой установленной у нас АДМ. Пока мы получаем ежедневные отчеты о проинкассированных и зачисленных на счет суммах, о размере комиссии.
– Лилия, вопрос о безопасности. Насколько надежно, на ваш взгляд, хранение больших сумм наличных в АДМ?
– Депозитная машина представляет собой тяжелый сейф, прикрученный к полу анкерными болтами. Его практически невозможно вскрыть или, тем более, вынести из магазина. Достать деньги из АДМ могут только инкассаторы, имеющие специальную карту. Даже сотрудники наших магазинов после внесения выручки в АДМ уже не смогут извлечь ее назад. Так что хранение денег в депозитной машине, на мой взгляд, совершенно надежно.
– Какие рекомендации вы могли бы дать другим вашим коллегам, которые рассматривают сейчас возможность перейти на онлайн-инкассацию?
– Онлайн-инкассация – технология будущего. АДМ – это просто, удобно, надежно и безопасно. Кроме того, это дешевле, чем классическая инкассация. Если речь идет об одной-двух торговых точках, экономия не будет заметна, но на больших объемах финансовая выгода очевидна. Поэтому моя единственная рекомендация – не сомневаться и переходить на онлайн-инкассацию.
Полная версия Retail.ru