«Согласие за столом было практически полным в одном: в условиях, когда рынок зрелый, а конкуренция растёт, выигрывают не те, кто быстрее всех вешает вывеску, а те, кто превращает каждую действующую аптеку в более эффективную, технологичную и безопасную. Отсюда и мой ответ на главный вопрос круглого стола: если есть деньги, то одна из первых инвестиций — это АДМ и онлайн-инкассация. Это инвестиция не просто в железо и автоматизацию, а в ресурс первостольника, который может заниматься тем, в чем он профессионал, за что его ценит покупатель, — внимательной консультацией и заботой о здоровье».
«Мой личный инсайт по итогам дискуссии: сегодня формула человекоцентричного сервиса в аптеке включает не только мягкие навыки — эмпатию, харизму, умение создать доверительную атмосферу, — но и грамотное перераспределение функций за счёт технологий. Если мы хотим, чтобы клиент запомнил, как он себя чувствовал в аптеке, нам нужно сначала позаботиться о том, как себя чувствует первостольник. Онлайн-инкассация — один из тех инструментов, который убирает ежедневный стресс и рутину, а значит, напрямую работает на сервис, лояльность и, в итоге, на рентабельность компании».